УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА.

Все возвраты подразделяются на следующие виды:

1. Возврат необоснованный.

2. Возврат по претензии:

2.1. Брак.

2.2. Ошибка менеджера при подборе товара.

2.3. Разночтения каталогов (варианты).

2.4. Ошибка склада при отборе товара.

На все виды возврата распространяются следующие требования:

1. Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен клиенту, не зависимо от причины возврата.

2. Упаковка не должна содержать какие-либо надписи, быть поврежденной.

3. При возврате товара клиент должен указать дату и номер документа, по которому данный товар был приобретен у ООО “Мотехсавтозапчасти”.

4.При возврате бракованного товара прилагаются документы, определенные в “Условиях возврата товара по гарантии”.

В случае, если товар возвращается необоснованно, то:

1. с момента выписки накладной прошло не более 14 дней - покупателю возвращается полная стоимость товара, либо товар заменяется необходимым (по выбору покупателя)

2. с момента продажи прошло более 14 дней - товар возврату не подлежит.

В случае возврата по претензии (п.п.2.1.-2.4.) покупателю возвращается полная стоимость товара, либо товар заменяется другим необходимым (по выбору покупателя).

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПО ГАРАНТИИ.

ООО “Мотехсавтозапчасти” несет ответственность за качество проданных им товаров и возмещает стоимость возможных дефектных товаров в соответствии с “Законом о правах потребителя”. Гарантийные обязательства распространяются на товары, при условии соблюдения покупателем следующих правил:

1. Покупателю необходимо предоставить ООО “Мотехсавтозапчасти” письмо со следующей информацией:

· код клиента ООО “Мотехсавтозапчасти”, а так же Ф.И.О. ответственного за рекламации лица от клиента;

· наименование и каталожный номер возвращаемой детали;

· дата и номер документа, по которому данный товар был приобретен у ООО “Мотехсавтозапчасти”;

· суть претензии, описание дефекта

2. В случае, если товар устанавливался на автомобиль клиента необходимо дополнительно к п. 1. предоставить:

- рекламационный акт, который должен содержать следующую информацию: название товара, каталожный номер дефектного товара по каталогу производителя, время эксплуатации товара на автомобиле и пробег автомобиля за данное время, описание дефекта, суть претензии.

- заверенную печатью СТО копию заказ-наряда СТО, где производилась установка товара на автомобиль;

- заверенную печатью СТО копию сертификата соответствия этого СТО (лицевой и обратной стороны) на проведение работ по установке данного товара

- копия техпаспорта автомобиля, на который был установлен данный товар

- номер двигателя этого автомобиля

- комплектация автомобиля - наличие кондиционера, ГУР, АБС и прочие данные необходимые для уточнения соответствия изделия данному автомобилю

Материалы по п.1. и 2. прилагаются к возвращаемым товарам.

Гарантийные обязательства не распространяются на товары, при отсутствии одного или нескольких из вышеперечисленных документов, а также при явном "естественном износе", наличии повреждений вследствие нарушения правил эксплуатации, ухода и обслуживания автомобиля или внесения в его конструкцию изменений, не санкционированных автопроизводителем.

Отдел продаж ООО “Мотехсавтозапчасти” рассматривает материалы и принимает следующие решения:

А) Если товар имеет визуальные дефекты, которые обусловлены процессом производства данного товара, то компенсацию по акту рекламации клиент может получить на основании новым аналогичным товаром или сумма претензии будет вычтена из очередного заказа покупателя.

Б) Товар не подлежит обмену на исправный в случае если:

- товар имеет очевидные дефекты, которые обусловлены неправильной установкой товара на автомобиль,

- деталь устанавливалась клиентом самостоятельно или на СТО не имеющей сертификата соответствия на проведение данного вида работ на данном автомобиле,

- если причиной неисправности детали явился "естественный износ", особенно при интенсивной эксплуатации автомобиля, что не может считаться производственным дефектом.

По желанию покупателя такой товар может быть отправлен на дополнительную экспертизу непосредственно производителю. Все издержки, связанные с этим, покрываются за счет покупателя.

Дополнительная гарантия на некоторый некачественный товар

при несоблюдении покупателем условий общей гарантийной политики

ООО «МОТЕХСАВТОЗАПЧАСТИ»

(далее по тексту – «Гарантия»)

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИИ

1.1. При несоблюдении покупателем условий общей гарантийной политики ООО «МОТЕХСАВТОЗАПЧАСТИ» наша компания предоставляет покупателю дополнительную гарантию на некоторый некачественный товара при соблюдении следующих простых условий:

1.1.1 Покупателю необходимо предоставить ООО «МОТЕХСАВТОЗАПЧАСТИ» информацию на бланке, являющемся Приложением 1 к настоящей Гарантии.

1.1.2. В случае необходимости (по запросу ООО «МОТЕХСАВТОЗАПЧАСТИ») предоставить иную дополнительную информацию для надлежащего рассмотрения заявления о предоставлении дополнительной гарантии

1.2. В случае предоставления дополнительной гарантии при возврате некачественного товара покупателю уменьшается дебиторская задолженность на стоимость возвращаемого товара.

1.3. Дополнительная гарантия не распространяются на товары:

1.3.1. возвращаемые без предоставления информации на бланке согласно Приложению 1 Гарантии;

1.3.2. с явным естественным износом;

1.3.3. с повреждениями вследствие нарушения правил эксплуатации;

1.3.4. установленные в транспортное средство, в конструкцию которого вносились изменения, не предусмотренные техническими условиями завода - изготовителя.

2. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКЦИЮ

ТОРГОВОЙ МАРКИ «AYWIPARTS»

2.1. Продолжительность дополнительного гарантийного срока на продукцию торговой марки «Aywiparts» составляет 12 месяцев или 20000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

2.2. Исчисление дополнительного гарантийного срока на продукцию «Aywiparts» начинается с даты монтажа товара (детали) в транспортное средство или не позднее 12 месяцев со дня приобретения (дата подписания товарно-транспортной (товарной) накладной). Гарантия распространяется только на производственные дефекты, в том числе скрытые, выявленные до начала эксплуатации или в период гарантийной срока.

2.3. Дополнительная гарантия распространяется не только на детали «Aywiparts», монтаж которых осуществлялся специалистами станций технического обслуживания автомобилей (СТО), но и на детали «Aywiparts», которые самостоятельно установлены в транспортное средство потребителем при условии имеющихся у него необходимых для выполнения этих работ знаний/навыков, материально-технической базы и специального инструмента.

3. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКЦИЮ

ТОРГОВОЙ МАРКИ «CX»

3.1. Продолжительность дополнительного гарантийного срока на продукцию торговой марки торговой марки «СХ» составляет 12 месяцев или 20000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

3.2. Исчисление дополнительного гарантийного срока на продукцию «СХ» начинается с даты монтажа товара (детали) в транспортное средство (подтвержденной документально) или не позднее 12 месяцев со дня приобретения (дата подписания товарно-транспортной (товарной) накладной). Гарантия распространяется только на производственные дефекты, в том числе скрытые, выявленные до начала эксплуатации или в период гарантийной срока.

3.3. Дополнительная гарантия распространяется не только на детали «СХ», монтаж которых осуществлялся специалистами станций технического обслуживания автомобилей (СТО), но и на детали «СХ» которые самостоятельно установлены в транспортное средство потребителем при условии имеющихся у него необходимых для выполнения этих работ знаний/навыков, материально-технической базы и специального инструмента.

4. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ НА ПРОДУКЦИЮ

ТОРГОВОЙ МАРКИ «M-TEX»

4.1. Продолжительность дополнительного гарантийного срока на продукцию торговой марки «М-Тех» составляет 12 месяцев или 20000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

4.2. Исчисление гарантийного срока на продукцию «M-Tex» начинается с даты монтажа товара (детали) в транспортное средство (подтвержденной документально) или не позднее 12 месяцев со дня приобретения (дата подписания товарно-транспортной (товарной) накладной). Гарантия распространяется только на производственные дефекты, в том числе скрытые, выявленные до начала эксплуатации или в период гарантийной срока.

4.3. Дополнительная гарантия распространяется не только на детали «M-Tex», монтаж которых осуществлялся специалистами станций технического обслуживания автомобилей (СТО), но и на детали «M-Tex» которые самостоятельно установлены в транспортное средство потребителем при условии имеющихся у него необходимых для выполнения этих работ знаний/навыков, материально-технической базы и специального инструмента.

4.4. Дополнительная гарантия на продукцию «M-Tex» не распространяется на гидравлический насос усилителя руля, катушки зажигания, расходомеры (ДМРВ).

Приложение 1. СКАЧАТЬ

Оформление возврата: ТН

УНП грузоотправителя

УНП грузополучателя

101534975

101353846

09 Сентября 2011 г.

Грузоотправитель

ИП Петров А.В., г.Минск, пр.Независимости, д.141, к.2, кв.30

(наименование, адрес)

Грузополучатель

ООО "Мотехсавтозапчасти", 220138, г. Минск, ул. Геологическая, д. 87Г, пом. 11, 2 этаж, ком. 204

(наименование, адрес)

Основание отпуска

Возврат товара по договору поставки №_____-_____/__ от _______г.

(дата и номер договора или другого документа)

I. ТОВАРНЫЙ РАЗДЕЛ

Наименование товара

Единица измерения

Цена,
руб.

Стоимость,
руб.

Ставка
НДС, %

Сумма НДС,
руб.

Сумма с НДС,
руб.

Примечание

Зубч.ремень СТ 637/Германия/

шт.

12 224

20%

2 445

14 669

Зубч.ремень СТ 909/Германия/

шт.

44 622

20%

8 924

53 546

Зубч.ремень СТ 939/Германия/

шт.

50 507

20%

10 101

60 608

531 0063 100 Шкив INA/Германия/

шт.

25 358

20%

5 072

30 430

ИТОГО

132 711

26 542

159 253

Всего сумма НДС

Двадцать шесть тысяч пятьсот сорок два белорусского рубля

(прописью)

Всего стоимость с НДС

Сто пятьдесят девять тысяч двести пятьдесят три белорусских рублей

(прописью)

Отпуск разрешил

строку заполняет грузоотправитель (т.е. КЛИЕНТ)-данные сотрудника клиента

(должность, фамилия, инициалы, подпись)

Сдал грузоотправитель

строку заполняет грузоотправитель (т.е. КЛИЕНТ)-данные сотрудника клиента

(должность, фамилия, инициалы, подпись)

Товар к доставке принял

(должность, фамилия, инициалы, подпись)

по доверенности

(номер, дата)

Принял грузополучатель

(должность, фамилия, инициалы, подпись)

С товаром переданы документы:

Оформление возврата: ТТН

Автомобиль

Форд Транзит № АК 6773-7

Прицеп

К путевому листу №

9022

(марка, государственный номер)

Владелец автомобиля

Грузополучатель

Водитель

Сморыго Ю.Л.

(наименование)

(фамилия и инициалы)

Заказчик автомобильной перевозки (плательщик)

(наименование, адрес)

Грузоотправитель

ООО "Кулик", 247210, г. Жлобин, мкр-н1, д.9а/37а

(наименование, адрес)

Грузополучатель

ООО "Мотехсавтозапчасти", 220138, г. Минск, ул. Геологическая, д. 87Г, пом. 11, 2 этаж, ком. 204

(наименование, адрес)

Основание отпуска

возврат товара по договору поставки №11-11/50 от 14.11.2011 г.

Пункт погрузки

г. Жлобин, мкр-н1, д. 9а/37а

Пункт разгрузки

Минская обл., Минский р-н, Новодворский с/с, 40, р-Н дер. Большое Стиклево, корпус. 3

(дата и номер договора или другого документа)

(адрес)

Переадресовка

(наименование, адрес нового грузополучателя, фамилия, инициалы, подпись уполномоченного должностного лица)

I. ТОВАРНЫЙ РАЗДЕЛ

Наименование товара

Единица измерения

Коли-
чество

Цена,
руб.

Стоимость,
руб.

Ставка
НДС, %

Сумма НДС,
руб.

Сумма с НДС,
руб.

Коли-
чество грузовых мест

Масса груза

Примечание

APV1025 Ролик DAYCO

шт.

79 382

793 820

20%

158 764

952 584

ИТОГО

79 820

158 764

952 584

Количество ездок (заездов)

Всего сумма НДС

Сто пятьдесят восемь тыясч семьсот шестьдесят четыре белорусский рубль

Всего стоимость с НДС

Девятьсот пятьдесят две тысячи пятьсот весемьдесят четыре белорусских рублей

Всего масса груза

Всего количество грузовых мест

Десять

(прописью)

Отпуск разрешил

Директор Кулик А.Е.

Товар к перевозке принял

водитель Сморыго Ю.Л.

(должность, фамилия, инициалы, подпись)

Сдал грузоотправитель

Продавец Губко Е.С.

№ пломбы

по доверенности

выданной

(должность, фамилия, инициалы, подпись)

(номер, дата)

(наименование организации)

Принял грузополучатель

№ пломбы

(должность, фамилия, инициалы, подпись)

Штамп (печать) грузоотправителя

Штамп (печать) грузополучателя

II. ПОГРУЗОЧНО-РАЗГРУЗОЧНЫЕ ОПЕРАЦИИ

Операция

Исполнитель

Способ (ручной,
механизированный)

Код

Дата, время (ч, мин)

Дополнительные операции

Подпись

прибытия

убытия

простоя

Время

Наименование

Погрузка

ООО "Кулик"

ручной

Разгрузка

ООО "Мотехсавтозапчасти"

III. ПРОЧИЕ СВЕДЕНИЯ (заполняются перевозчиком)

Расстояние перевозки по группам дорог, км

Код экспеди-
рования

За транспорт-
ные услуги

Поправочный коэффициент

Штраф

всего

в городе

III

расценки водителю

основной тариф

Расчет стоимости

За тонны

За расстояние перевозки

За специальный транспорт

За транспортные услуги

Погрузочно-
разгрузочные работы, т

Сверхнормативный простой

Прочие доплаты

Дополнительные услуги (экспедирование)

К оплате

погрузка

разгрузка

итого

в том числе ТЭП

По заказу

Выполнено

Расценка

К оплате

С товаром переданы документы:

Оформление возврата в сервисной программе и web-версии.

СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА

1. Для создания возврата откройте вкладку Каталог возвратов (она должна появиться после обновления программы).

2. Нажмите Новый и выберите "Тип возврата"(основной или дополнительный).

3. Наберите код возвращаемой позиции и двойным кликом мыши добавьте в документ возврата. Также можно добавить позицию следующим способом: когда курсор стоит на нужной позиции нажмите правую кнопку мыши и в меню выберите "Добавить в возврат"

4. Нажмите "Отправить".

5.Для получения ответа нажмите "Подтверждение" (обычно 3-5 минут после отправки).

6.После обработки возврата Вам будет выслан ответ(на e-mail и в сервисную программу). В зависимости от количества дней от момента отгрузки до даты возврата возможны следующие варианты ответа:

Срок возврата	Результат
1-я форма
До 14- дней включительно	Принят
Свыше 14 дней	Не принят. Срок возврата по всем совершенным продажам превышает 14 дней (последняя продажа товара 07.08.2014)
2-я форма
До 14- дней включительно	Принят
Свыше 14 дней	Не принят. Срок возврата по всем совершенным продажам превышает 14 дней (последняя продажа товара 24.07.2014)

WEB-ВЕРСИЯ

Для создания возврата наберите код возвращаемой позиции, нажмите правую кнопку мыши и в меню выберите "Добавить в возврат".

Выберите "Тип возврата"(основной или дополнительный).

Вариант №2

Для создания возврата, вам нужно найти ту позицию которую вы хотите оформить на вовзарт во вкладке "заказы" навести мышку на позицию, нажать правую кнопку мыши и в меню выберите "Возврат".

Выберите "Тип возврата"(основной или дополнительный).

2. Затем перейдите во вкладку Возвраты. При необходимости добавьте ещё позиции(см.пункт 1).

3. Нажмите "Отправить".

4.Для получения ответа нажмите "Подтверждение" (обычно 3-5 минут после отправки).

Инструкция

по отправке на возврат позиции с внешнего склада

Для оформления возврата на позицию с внешнего склада обязательно(!) нужно указать код заказа в поле "Код с упаковки", напечатанный на стикере товара(см.скриншот)